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1.1. Queste Condizioni Generali di Vendita (da qui, le Condizioni Generali) si riferiscono all'acquisto a distanza di prodotti, via Internet, dal sito internet www.wakeup- cosmetics.com (da qui, il Sito Web).
1.2. Il proprietario del sito è WAKE UP S.r.l. con ufficio registrato presso Piazza IV Novembre, 4 Milano (MI), 20124, Italia, VAT Reg. no. 09178910965, Registro Commerciale No: MI 2074283, E-mail: contact form, Numero di telefono: +39 3403846904 (da qui, “WAKEUP”).
2.1. Tutti gli acquisti di prodotti effettuati attraverso il Sito (di seguito, i Contratti di Acquisto) da parte degli utenti che accedono al Sito (di seguito, i Clienti) sono regolati dalle presenti Condizioni Generali, dal Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005, articoli 49-67), dalla normativa italiana sul commercio elettronico (D. Lgs. 70/2003) e dalla normativa dell'Unione Europea in materia di commercio elettronico.
2.2. Con il perfezionamento del Contratto di Acquisto, in conformità alla procedura, il Cliente accetta e si impegna a rispettare le presenti Condizioni Generali.
2.3. Prima di effettuare qualsiasi operazione di acquisto, il Cliente è pertanto tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita messe a disposizione da WAKEUP anche allo scopo di consentirne la conservazione o la stampa in conformità a quanto previsto dall'art. 12, comma 3, del D. Lgs. 2003.
2.4. WAKEUP può modificare il contenuto delle presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento e senza preavviso. Le Condizioni Generali pubblicate sul Sito Web al momento dell'invio di un ordine d'acquisto da parte del Cliente si applicheranno ad ogni singolo Contratto d'Acquisto.
3.1. http://www.wakeup-cosmetics.com/ (di seguito, il "Sito Web") è un sito web che vende cosmetici, prodotti per la cura del corpo, trucco e relativi accessori esclusivamente sotto il marchio WAKEUP (di seguito, i "Prodotti").
3.2. Tutti i Prodotti in vendita sono dettagliatamente illustrati nella homepage del Sito, nelle rispettive sezioni, che sono classificate per categoria di Prodotto.
3.3. La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, ha solo un valore approssimativo ed è di solito sotto forma di immagine fotografica dei Prodotti stessi, con il solo scopo di presentarli per la vendita, senza alcuna garanzia assoluta o impegno da parte di WAKEUP circa l'esatta corrispondenza dell'immagine raffigurata sul Sito con il Prodotto stesso; ciò si riferisce specificatamente alle effettive dimensioni e/o colori dei Prodotti e/o delle confezioni.
3.4. In caso di differenza tra l'immagine e le specifiche scritte del prodotto, queste ultime prevarranno sempre.
4.1. Il Cliente può acquistare i Prodotti, che sono dettagliatamente descritti nel Sito Web nelle corrispondenti sezioni della categoria di prodotto, insieme alle relative specifiche di prodotto, nel catalogo elettronico di WAKEUP. L'acquisto può avvenire seguendo le procedure tecniche di accesso descritte di seguito.
4.2. Per effettuare l'acquisto dei Prodotti, il Cliente dovrà registrarsi sul Sito inserendo i propri dati personali, secondo le istruzioni del programma di registrazione, nonché compilare e inviare a WAKEUP il modulo d'ordine in formato elettronico disponibile sul Sito, seguendo le istruzioni fornite su tale modulo. Gli ordini d'acquisto devono essere debitamente compilati in tutte le loro parti. Nel caso in cui il Cliente non volesse registrarsi sul Sito Web, potrà comunque effettuare l'acquisto; tuttavia, in tal caso, il Cliente non potrà verificare lo stato dell'ordine o usufruire di sconti e promozioni.
4.3. Il Cliente dovrà aggiungere i Prodotti selezionati al "Carrello Commerciale" e, dopo aver scelto il corriere, accertando ed accettando l'importo delle spese di spedizione, potrà procedere all'acquisto.
4.4. Nel caso in cui il Cliente dovesse modificare l'ordine di acquisto o determinati dati in esso contenuti, dovrà seguire la procedura di seguito descritta. In particolare, il Cliente avrà il diritto di modificare la quantità dei Prodotti acquistati, aggiungendo o eliminando uno o più Prodotti dal Carrello, correggendo i dati inseriti. Se il cliente desidera cambiare il numero di prodotti selezionati, questo può essere fatto facilmente con il tasto "+" per aggiungere i prodotti e con il tasto "-" per ridurre il numero di prodotti. Il cliente è in grado di modificare le informazioni personali come l'indirizzo di consegna o il nome in qualsiasi momento durante il processo di check-out facendo clic sul pulsante impostazioni accanto a “Spedisci a”. Se un cliente desidera modificare l'ordine dopo che è già stato creato, il cliente deve inviare un'e-mail a tramite il modulo di contatto.
4.5. Al termine di questa operazione, il Cliente vedrà apparire una schermata che riporterà un riepilogo dell'ordine di acquisto, comprensivo delle spese di spedizione, e sarà invitato a confermare ancora una volta la procedura di acquisto.
4.6. Dopo aver visualizzato il riepilogo dell'ordine, il Cliente dovrà selezionare il tipo di pagamento preferito (carta di credito, Braintree o PayPal) e quindi inviare l'ordine cliccando sul pulsante speciale. Si prega di fare riferimento alle rispettive banche emittenti della carta di credito, Braintree e PayPal al fine di rivedere le loro politiche prima di accettare le Condizioni di Vendita.
5.1. La pubblicazione dei Prodotti sul Sito costituisce un invito al Cliente a formulare un'offerta contrattuale di acquisto. L'ordine inviato da un Cliente ha valore contrattuale e implica la piena conoscenza e accettazione delle presenti Condizioni Generali e delle suddette condizioni generali di vendita.
5.2. Ogni Contratto di Acquisto stipulato tra WAKEUP e il Cliente deve essere concluso quando il Cliente riceve l'accettazione dell'ordine da parte della WAKEUP all'indirizzo di posta elettronica da lui fornito a quest'ultimo. Questo messaggio di conferma indicherà un "Numero d'Ordine" da utilizzare in tutte le successive comunicazioni con WAKEUP. Il messaggio riporterà, oltre alle informazioni previste dalla legge, tutti i dati inseriti dal Cliente, il quale si impegna a verificarne l'esattezza e a darne immediata comunicazione. Eventuali costi aggiuntivi sostenuti a causa di informazioni errate che non sono state prontamente comunicate saranno di esclusiva responsabilità del Cliente.
5.3. I Clienti possono visionare e scaricare tutti i loro Contratti di Acquisto sul Sito nell'area riservata o contattando il Servizio Clienti WAKEUP immediatamente dopo l'invio degli ordini. I suddetti documenti saranno disponibili per un periodo di 12 mesi dalla data di consegna dei Prodotti.
5.4. Occasionalmente, alcuni Prodotti offerti potrebbero essere temporaneamente non disponibili e, in tal caso, se i prodotti selezionati dal Cliente non sono disponibili, in tutto o in parte, l'ordine verrà inviato con i prodotti disponibili dopo aver informato il Cliente dei prodotti non disponibili e previa approvazione del Cliente. Nel caso in cui il Cliente non approvi, potrà scegliere di essere rimborsato o fornito del prodotto mancante non appena sarà disponibile.
5.5. WAKEUP è libera di accettare o rifiutare, a propria discrezione, l'ordine inviato dal Cliente, senza che il Cliente possa avanzare pretese o diritti di alcun tipo, a qualsiasi titolo, anche compensativi, in caso di mancata accettazione dell'ordine.
5.6. In particolare, WAKEUP si riserva il diritto di non accettare offerte d'acquisto e di annullare ordini che non diano adeguata garanzia di solvibilità o qualora - anche dopo aver verificato con la rete che gestisce i pagamenti con carta di credito - si riscontrino anomalie nelle transazioni e nelle modalità di pagamento utilizzate dal Cliente.
5.7 Le lingue disponibili per la conclusione del contratto sono l'inglese e l'italiano.
6.1. Tutti i prezzi dei Prodotti sono chiaramente indicati sul Sito e comprensivi di IVA. Le spese di spedizione sono adeguatamente visualizzate al momento dell'ordine. Il costo per ogni spedizione può variare, a seconda della spedizione così come la destinazione finale e l'importo totale dell'ordine.
7.1. WAKEUP emetterà una fattura per i Prodotti acquistati al momento della consegna degli stessi al corriere per la spedizione, inviandola al Cliente via e-mail. Si prega di notare che utilizziamo i seguenti servizi di corriere: UPS (le sue Condizioni Generali e Politiche si applicano). Per l'emissione della fattura, WAKEUP si basa sulle informazioni fornite dal cliente. Una volta emessa la fattura, non sarà possibile apportare modifiche a queste informazioni.
7.2. I pagamenti con Carta di Credito, Braintree o PayPal richiedono esclusivamente un'autorizzazione, pertanto la relativa somma verrà bloccata senza alcun addebito effettivo al momento dell'inoltro degli ordini da parte del Cliente. Il pagamento viene effettivamente addebitato al Cliente solo nel momento in cui i Prodotti vengono consegnati al corriere incaricato della spedizione. Questo garantisce che le carte di credito, Braintree o PayPal siano addebitate solo al momento della spedizione effettiva degli articoli e, in caso di ordini parzialmente completati, solo per l'importo corrispondente ai prodotti che sono stati effettivamente spediti.
7.3. I Prodotti acquistati potranno essere pagati tramite carta di credito, Braintree e PayPal, secondo le modalità di seguito specificate:
Sono accettate le seguenti carte di credito: Visa, MasterCard, American Express.
Tutte le informazioni vengono trasferite in modo crittografato tramite un certificato SSL (Secure Socket Layer) e pertanto non possono essere intercettate da terzi.
Inoltre, i dati sono inseriti direttamente sul sito internet di Banca Sella, garantendo così la massima sicurezza.
Braintree è un sistema di pagamento rapido e sicuro. Una volta completato l'ordine e selezionato Braintree come metodo di pagamento, l'acquirente verrà reindirizzato al sito web di Braintree, dove potrà accedere al proprio account inserendo il proprio indirizzo e-mail personale e la password. Dopo la registrazione, i pagamenti possono essere effettuati tramite Braintree senza dover reinserire le informazioni per acquisti futuri. Scegliendo di pagare tramite Braintree, l'importo viene addebitato direttamente sulla carta di credito indicata (Visa, MasterCard, American Express). Braintree tutela le informazioni dell'acquirente in modo che non vengano divulgate informazioni finanziarie. Braintree invierà una e-mail di conferma per ogni transazione effettuata con questo metodo.
PayPal, una società del gruppo eBay, è un sistema di pagamento rapido e sicuro. Una volta completato l'ordine e selezionato PayPal come metodo di pagamento, l'acquirente verrà reindirizzato al sito web di PayPal, dove potrà accedere al proprio account inserendo il proprio indirizzo e-mail personale e la password. Dopo la registrazione, i pagamenti possono essere effettuati tramite PayPal senza dover reinserire le informazioni per acquisti futuri. Scegliendo di pagare tramite PayPal, l'importo viene addebitato direttamente sulla carta di credito indicata (Visa, MasterCard, American Express). PayPal salvaguarda le informazioni dell'acquirente in modo che non vengano divulgate informazioni finanziarie. PayPal invierà una e-mail di conferma per ogni transazione effettuata con questo metodo.
8.1. WAKEUP si impegna a consegnare i Prodotti senza indebito ritardo e in ogni caso entro 30 giorni dal completamento del Contratto di Acquisto. I prodotti vengono consegnati tramite corriere e i tempi di consegna variano a seconda del luogo di destinazione. In ogni caso, le date di consegna indicate al momento dell'ordine d'acquisto sono approssimative.
8.2. WAKEUP spedisce nei paesi dell'UE e la consegna avviene senza appuntamento.
8.3. I Prodotti ordinati saranno inviati all'indirizzo di posta indicato dal Cliente. Una volta che WAKEUP avrà consegnato i prodotti al corriere, il Cliente riceverà una e-mail di conferma della spedizione.
8.4. Le consegne sono effettuate dal lunedì al venerdì, durante il normale orario d'ufficio, ad eccezione delle festività nazionali, secondo i termini e le condizioni stabilite dal corriere scelto dal Cliente. La consegna si considera completata quando i Prodotti sono messi a disposizione del Cliente all'indirizzo indicato nel modulo d'ordine. Nel caso in cui una consegna non possa essere effettuata a causa dell'assenza del destinatario all'indirizzo specificato, il corriere invierà una e-mail e riproverà nella consegna secondo i termini e le condizioni stabilite dal corriere. Se la consegna non può essere completata il giorno successivo, anche in caso di assenza del destinatario, il Servizio Clienti cercherà di contattare il Cliente per pianificare una nuova data di consegna. Nel caso in cui il Servizio Clienti non fosse in grado di contattare il Cliente nei 10 giorni successivi e la consegna continui ad essere impossibile a causa dell'assenza del destinatario, i Prodotti elencati nell'ordine saranno restituiti a WAKEUP. Trascorsi 30 (trenta) giorni dalla data di restituzione dei Prodotti elencati nell'ordine a WAKEUP perché non è stato possibile completare la consegna, il contratto verrà risolto e l'ordine di acquisto annullato ai sensi dell'art. 30 comma. 1456 del Codice Civile. La WAKEUP procederà quindi al rimborso dell'importo pagato dal Cliente, al netto dei costi sostenuti per la restituzione dei Prodotti e delle spese di magazzinaggio presso il corriere incaricato della loro consegna; ulteriori informazioni su tali costi sono disponibili all'indirizzo www.wakeup-cosmetics.com/delivery-information-and-costs-it/.
8.5. Al momento della consegna dei Prodotti da parte del corriere assunto da WAKEUP, il Cliente è tenuto a controllare attentamente
a) che l'etichetta a prova di manomissione sia intatta e l'imballaggio non sia stato danneggiato o alterato in alcun modo.
b) Il numero dei colli consegnati corrisponde al numero indicato nel documento di spedizione.
8.6. Il Cliente è tenuto a segnalare immediatamente eventuali danni all'etichetta a prova di manomissione, alla confezione o ai Prodotti o qualora il numero di unità/pacchetti o indicazioni non corrisponda, contattando il Servizio Clienti WAKEUP, indicando l'ordine per il quale si sono verificati tali problemi.
8.7. I casi di forza maggiore, l'indisponibilità dei mezzi di trasporto e gli imprevisti o inevitabili eventi che comportino un ritardo nelle consegne o rendano le consegne difficili o impossibili, conferiranno alla WAKEUP il diritto di frazionare, rispedire o annullare l'ordine per intero o in parte, o per risolvere il contratto di acquisto. In questi casi, WAKEUP deve informare immediatamente il Cliente della propria decisione inviando una e-mail all'indirizzo fornito dal Cliente, con il Cliente che ha diritto al rimborso delle somme già pagate, ad esclusione di qualsiasi altra pretesa nei confronti di WAKEUP, per qualsiasi motivo.
9.1. Il Cliente ha il diritto di recedere dal Contratto di Acquisto, a sua discrezione e senza giusta causa, entro 14 giorni ("periodo di recesso").
9.2 Il periodo di recesso scade: (i) 14 giorni dopo che il Cliente o un terzo - escluso il corriere e la persona da esso indicata - entrano in possesso dei Prodotti o (ii) nel caso di un Contratto di Acquisto relativo a più Prodotti ordinati in un unico ordine e consegnati separatamente, 14 giorni dopo che il Cliente o un terzo - escluso il corriere e la persona da esso indicata - entrano in possesso degli ultimi Prodotti ordinati.
9.3 Ai fini dell'esercizio del diritto di recesso, il Cliente è tenuto ad informare WAKEUP (Piazza IV Novembre, 4 Milano (MI), 20124, Italia) della propria decisione di risolvere il Contratto di Acquisto mediante dichiarazione espressa (ad es. lettera inviata per posta, fax o e-mail) anche mediante invio del "Modulo Standard di Recesso" previsto dall'Allegato 1, parte B, del D. Lgs. 231/2001. 206/2005 disponibile sul sito www.wakeup-cosmetics.com/privacy-policy-cookie-restriction-mode/.
9.4 Al fine di rispettare il periodo di recesso, il Cliente deve inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
9.5 In caso di cessazione del Contratto di Acquisto da parte del Cliente, tutti i pagamenti effettuati a favore di WAKEUP saranno rimborsati, inclusi i costi di consegna (eccetto i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal metodo meno costoso disponibile, cioè "metodo standard"), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui WAKEUP viene informata della decisione di esercitare il diritto di recesso. Tale rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'acquisto dei Prodotti, salvo espressa pattuizione contraria. In ogni caso, il Cliente non sosterrà alcun costo, ad eccezione di quanto indicato nel successivo paragrafo 9.6. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento della merce o fino a quando il Cliente non dimostri di aver restituito la merce, oppure in anticipo.
9.6 Il Cliente dovrà rispedire i Prodotti o consegnarli a WAKEUP Piazza IV Novembre, 4 Milano (MI), 20124, Italia, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno dell'esercizio del diritto di recesso. Il termine è rispettato se il Cliente restituisce i Prodotti prima della scadenza del termine di 14 giorni. I costi diretti saranno a carico del Cliente. Il Cliente è responsabile unicamente per la diminuzione del valore dei Prodotti derivante da qualsiasi manipolazione non necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti.
9.7. In ogni caso, il Cliente non può far valere il diritto di recesso nel caso di merce sigillata che non sia restituibile per motivi igienici o di tutela della salute e che sia stata non sigillata dopo la consegna.
10.1. I prodotti offerti sul Sito sono conformi alla legislazione italiana e comunitaria attualmente in vigore. Le immagini e i colori dei Prodotti pubblicati sul Sito Web possono differire dalle immagini e dai colori reali a causa delle impostazioni di visualizzazione dei sistemi informatici locali e/o dei dispositivi utilizzati per visualizzarli.
10.2. Nel caso in cui i Prodotti acquistati non corrispondano alla descrizione pubblicata sul Sito o nel caso di un Prodotto difettoso o rotto, il Cliente ha diritto di far valere, a sua discrezione, i diritti previsti dall'art. 130 del Codice del Consumo (Decreto Legislativo n. 206/2005), inviando una e-mail al Servizio Clienti di WAKEUP all'indirizzo e-commerce@wakeup-cosmetics.it con la comunicazione del difetto di conformità della merce.
10.3 Una comunicazione da parte del personale WAKEUP seguirà con i passi successivi, ricordando anche, tra gli altri rimedi previsti dall'art. 130 del Codice del Consumo, le modalità di rimborso, a discrezione del Cliente.
10.4 In ogni caso, le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicheranno fatte salve le disposizioni in materia di responsabilità e garanzia del Prodotto previste dal Codice del Consumo Italiano (art. 102-135).
WAKEUP tratta le informazioni relative al cliente in conformità alle disposizioni delle leggi vigenti in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell'avviso nell'apposita sezione intitolata "Informativa sulla privacy".
Tutte le comunicazioni o reclami da parte dei Clienti a WAKEUP relativi ai Contratti di Acquisto devono essere comunicati utilizzando gli appositi moduli di contatto presenti nell'Area Riservata.
I Clienti potrebbero indirizzare ogni eventuale reclamo anche a:
WAKE UP S.r.l.
Piazza IV Novembre, 4 Milano (MI), 20124, Italia, e-commerce{@}wakeup-cosmetics.it;
Tutti i marchi di fabbrica (registrati o meno) così come qualsiasi proprietà intellettuale, segni distintivi o nomi, immagini, fotografie, testo scritto o grafico e, più in generale, qualsiasi altro bene intangibile protetto da leggi e convenzioni internazionali sulla proprietà intellettuale e i diritti di proprietà industriale riprodotti sul Sito rimarranno di esclusiva proprietà di WAKEUP e/o dei suoi cedenti, e l'accesso al Sito e/o la conclusione dei Contratti di Acquisto non concede al Cliente alcun diritto in tal senso. Qualsiasi uso, anche solo parziale, è vietato senza previa autorizzazione scritta della WAKEUP, che si riserva esclusivamente tutti i relativi diritti.
14.1 Le presenti Condizioni Generali e qualsiasi altro contratto stipulato con il Cliente sono regolati dalla legge italiana, fatte salve le norme comunitarie e i trattati internazionali, ove applicabili, nonché le norme nazionali a tutela dei consumatori.
14.2 Qualsiasi controversia derivante o relativa all'interpretazione, applicazione, validità o efficacia delle presenti Condizioni Generali e di qualsiasi altro contratto stipulato con i Clienti sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva del Tribunale Italiano competente per il luogo di residenza o domicilio del Cliente.
15. Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile e degli articoli 33 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (la "Legge Italiana sul Consumo"), dichiaro di aver letto, compreso ed esplicitamente accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita.
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